DRK Aachen

Ausgangslage & Zielsetzung

Nach einem außergewöhnlich schnellen Wachstum, ausgelöst durch die Flüchtlingskrise und weitere prägende Ereignisse, stand der DRK Kreisverband Städteregion Aachen am Scheideweg: Es war an der Zeit, stabile Strukturen und belastbare Prozesse zu etablieren. Ziel unseres Engagements ist es, zunächst sämtliche Prozesse systematisch in BPMN 2.0 zu erfassen und zu beschreiben, um sie im nächsten Schritt gezielt zu optimieren. Parallel prüfen wir die Einführung der QM-Software Orgavision, um Prozesse digital abzubilden und das Qualitätsmanagement nachhaltig zu verankern.

Unsere Leistungen

• Erfassung und Modellierung fast aller relevanten Prozesse in BPMN 2.0 (ca. 80 % Vollständigkeit)
• Laufende Optimierungssessions mit Prozessverantwortlichen
• Vor-Ort-Support: Wir arbeiten partnerschaftlich und pragmatisch mit dem DRK-Team – dort, wo Lücken in den Abläufen bestehen, machen wir Vorschläge und erarbeiten passende Lösungen gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen.

Ergebnis & Mehrwert

• 80 % aller Prozesse sind hinsichtlich Struktur und Ablauf erfasst – in Vorbereitung auf eine visualisierte Prozesslandkarte.
• Aktuell läuft die detaillierte Modellierung in BPMN 2.0 über Orgavision.

Mehrwert für den Kunden:

• Fundament für ein implementierbares Qualitätsmanagementsystem (QM-System)
• Effizienzsteigerung durch Klarheit und Transparenz – weniger Reibungsverluste im Tagesgeschäft
• Verbesserte Kundenzufriedenheit durch zitierte, optimierte Abläufe
• Vorbereitung auf Zertifizierungen nach ISO 9001 – stärkt die Qualität nach innen und außen
• Bedeutender Wettbewerbsvorteil im Dienstleistungsbereich

Fazit

Mit der strukturierten Prozesserfassung und der sukzessiven Optimierung schafft das DRK in der Städteregion Aachen gemeinsam mit der FSP Gruppe die Grundlagen für ein modernes, effizientes und zertifizierbares Qualitätsmanagement. Damit gelingt die Kombination aus belastbaren internen Abläufen, gesteigerter Servicequalität und nachhaltigem Wachstum.